“ららぽーとマネジメント”は、CS（顧客満足）はもちろんES（従業員満足）の向上にも取り組んでいます。
それは、施設で働くスタッフの満足度が高まることで、サービスの質が向上し、さらには「顧客満足」から「顧客感動」へとつながるから。
現状に満足せず、商業施設に関わるすべての人々に新たな満足を提案し、感動を共有できるよう取り組み続けます。
CS向上への取り組み
お客さまの声ボックスやカスタマーサービスセンターなどに寄せられた声をデータベース化し課題をあぶり出すことで、一歩進んだサービスへと反映。冷房が効いた夏期の需要をキャッチした「ベビーカー用ひざ掛けの通年貸し出し」など、お客さまに喜ばれるサービスが数多く生まれています。また、施設内を巡回し、お困りのお客さまへお声がけする「アテンダント」もいち早く配置。会話の中から生まれるプラスαのサービスを大切にしています。
制服変更のお知らせ
環境にやさしくをテーマに制服を一新
新しい制服は、各自が容易に温度調整出来るよう、シャツジャケット仕様にすることで袖のロールアップが可能になりました。また、使用済みとなった制服は社団法人環境生活文化機構を通じて回収・リサイクル処理をすることで、ゴミの軽減に少しでもお役立てできるよう配慮しました。 若草のような淡い緑色が私たちの目印です。館内でお困りのことがございましたらお気軽にお声掛けください。
