ららぽーとマネジメント株式会社

時とともに愛着と信頼を深める、ららぽーとブランド。

私たち"ららぽーとマネジメント"は、リージョナル型ＳＣ、アウトレットモール、ライフスタイルパーク、都市型商業施設といった多様なスタイルのモールに新しい価値を吹き込み、常にお客さまに愛される施設運営にこだわり続けてきました。刻々と変化するお客さまや時代のニーズにフィットした「本当に欲しいモノやサービス」を提供できるだけでなく、そこに行くだけで「心地よい時間や感動」と出会える空間を創出し続けることで、ららぽーとブランドの誕生から30年目を迎えた今も「経年劣化（けいねんれっか）」ではなく時とともに魅力が高まる「経年優化（けいねんゆうか）」していく商業施設として高く評価いただけております。そして、そのブランドを冠した商業施設の全国的な広がりとともに、より多くの方々から愛着と信頼を獲得し続ける商業施設として認知いただけるようにもなりました。

働く人が輝くことで、お客さまの笑顔ももっと輝くはず。

心地いい毎日の暮らしに直結するライフソリューションを提供し、お客さまに笑顔になっていただくためには、お客さまのみに目を向けるだけでは不十分だと私たちは考えています。商業施設の運営スタッフや、お客さまと接する出店者スタッフの皆さまが活き活きと働ける環境がなければ、より質の高いサービスを望むことはできないからです。だからこそ、お客さまの満足向上同様に力を注ぎ、新しい取り組みも進めてきました。複数の商業施設が参加する「接客ロールプレイングコンテスト自社大会」の開催などはその一例。異なる商業施設の接客スタッフが一体感を持ちながらサービスへの意識を高めあうことができるようになりました。また、「エコハロー！衣料支援プロジェクト」などの社会貢献も、賛同者が気軽に参加できるシステムを確立し、仕事を通じて社会に役立っているという実感と喜びを、次の仕事へのやりがいにプラスしてもらえるようにしています。

さらなる成長を描くグローバルな視野をたずさえて。

国内で50以上の商業施設を運営している"ららぽーとマネジメント"では、新たな成長戦略の一環として、グローバルな視点からの取り組みもスタートしています。ひとつは、海外からのお客さまの誘致です。東アジアの主要都市で開催される国際旅行博へ出展するなどして、商業施設の魅力をアピールするとともに、英語、中国語、韓国語での館内サインやホームページの整備をはじめ、海外のお客さまにも快適にお楽しみいただける体制づくりが進んでいます。

そしてもうひとつは、海外での商業施設の運営。新設された海外事業室を中心に、中国1号店となるアウトレットモールのプロジェクトが進行中です。国内・海外にかかわらず大切なのは、お客さまに愛される商業施設であり続けること。"ららぽーとマネジメント"は、新たなステージに立ってもその基本を忘れることなく、さらなる飛躍のために新たな可能性を切りひらき続けていきます。